ＩＢＭの「ＩＴプロセス・モデル」に基づくシステム部門の改革〜ＩＴサービス提供を 支援する７プロセス
日経コンピュータ 第474号 1999.7.19
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第474号（1999.7.19） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3283字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （59kb） |
| 雑誌掲載位置 | 166〜168ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤシステム部門情報化戦略ＢＰＲ橋本 隆治「ＩＴサービス支援管理」は，情報システム部門が利用部門に提供するサービスの品質を向上させ，同時に運用の生産性を向上させるための重要なプロセス群である。ＩＴサービス支援管理は，問題管理，回復管理，災害対策など七つのプロセスで構成される。これらのプロセス群は一朝一夕で確立するものではない。プロセスの狙いを明確にし，プロセスの実行手順を決め，定期的に…
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