ホットニュース〜コール・センターの勤務計画を自動作成テレフォニーがソフト製品を９月に出荷
日経コンピュータ 第474号 1999.7.19
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第474号（1999.7.19） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全326字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （176kb） |
| 雑誌掲載位置 | 11ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤコール・センターヘルプデスクパッケージ・ソフト テレマーケティングのコンサルティング会社テレフォニー（東京都渋谷区）は１９９９年９月，コール・センターやヘルプデスクのオペレータの勤務計画を自動作成するソフト「ＴｏｔａｌＶｉｅｗ」（米ＩＥＸ製）を出荷する。過去のデータから曜日別や時間帯別のコール頻度を算出し，これを基に最適なオペレータ数や各オペレータが勤務する曜日と時間帯を決定する。Ｐ…
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