ＩＢＭの「ＩＴプロセス・モデル」に基づくシステム部門の改革〜部門の真価を決める　ＩＴサービスの運用提供
日経コンピュータ　第473号　1999.7.5

ＫＥＹＷＯＲＤシステム部門情報化戦略ＢＰＲ情報システムがビジネスに貢献できるかどうかは，情報システム部門の最後の砦と言える運用部門にかかっている。しかし，情報技術（ＩＴ）が激変する現在，開発者がそのまま運用を担当するケースも増えている。今一度，運用に関する情報システム部門の役割と責任を再考すべきである。運用のゴールは，ユーザーと合意されたサービス水準の達成，与えられた予算内でのサービス提供，そして…