現場が喜ぶ情報化１５の鉄則〜本稼働後のトラブル処理に注意
日経コンピュータ 第465号 1999.3.15
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第465号（1999.3.15） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全5523字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （58kb） |
| 雑誌掲載位置 | 150〜152ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤ企業経営情報化戦略情報リテラシ情報システムが計画通りに動くことなどあり得ない。本稼働直後はソフトの不具合や業務運用への配慮不足など，トラブルが多数発生する。ここをうまく乗り切るかどうかで，良いシステムに成長するかどうかが決まる。まず，利用者の不満やシステム変更依頼に辛抱強く耳を傾ける。そして利用者の声を，改善行動に移すもの，耳を傾けるだけのもの，利用者を説得して思いとどまらせるもの，…
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