新製品ファイル〜サービス商品　パーソナライズド・システム・サポート　日本ヒューレット・パッカード
日経コンピュータ　第464号　1999.3.1

　Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＮＴ　Ｓｅｒｖｅｒを利用するユーザー向けのサポート・サービス。ユーザーごとに割り当てた専任ＳＥがサポートに当たる。サポートＳＥは，問題が発生した時にユーザーの現場でサポートに当たる「アカウント・サポート・エンジニア」と，遠隔地から電話で対応する「レスポンス・センター・エンジニア」の２人で１チームを構成する。　サービス内容は，システム・ダウンなどのトラブル処理，ソフトウエアのバージ…