システム最前線〜さくら銀行 邦銀最大規模のコール・センターが稼働 勘定系システムの取引履歴を即座に表示
日経コンピュータ 第463号 1999.2.15
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第463号（1999.2.15） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1160字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （95kb） |
| 雑誌掲載位置 | 22ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤＣＴＩネットワーク銀行 さくら銀行は９９年１月，テレホン・バンキング・サービス向けの新しいコール・センターを稼働させた。メインフレーム（富士通のＭ−１８００）の勘定系システムとリアルタイムに連携できるため，電話をかけてきた顧客の取引履歴などを即座に把握したり，残高照会や振り込みなどのサービスを素早く提供できるのが最大の特徴。９８年４月に開始した従来のサービスでは，顧客対応が遅れること…
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