特集 第２部〜第２部
日経コンピュータ 第461号 1999.1.18
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第461号（1999.1.18） |
|---|---|
| ページ数 | 7ページ （全8131字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （311kb） |
| 雑誌掲載位置 | 97〜103ページ目 |
課金制度の導入でムダを削っても，まだ別の種類のムダが残っている。利用部門に対するサービスの品質が過剰だったり，品質が低すぎるために生じるムダである。 過剰品質のサービスによるムダとは，文字通り，必要以上のサービスを必要以上のコストをかけて提供するムダを指す。一方，低品質なサービスによって起こるムダとは，なんらかのトラブルに見舞われたときの損失を指す。こうした場合に適切なサービスが提供されていれば…
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