読者から／編集後記〜読者から
日経バイト　第223号　2001.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経バイト　第223号（2001.12.1）
ページ数	2ページ　（全3710字）
形式	PDFファイル形式　（64kb）
雑誌掲載位置	200〜201ページ目

ユーザが本当に満足する製品とは４年前までは，電子技術者として半導体事業部の仕事をしていましたが，現在はカラー・レーザ・プリンタの修理などのサービス業務を行い，エンド・ユーザの顧客満足度を向上させるという，まったく異なる思考を求められています。今でも，メーカとして売るという目標は変わりませんが，次回もユーザに自社製品を買っていただくには，ハード／ソフト両方のアフタ・サービスの重要性が増加しています。…