顧客起点の経営改革〜顧客が「次に何を買うか」を知る
日経ビジネス 第2110号 2021.10.4
掲載誌 | 日経ビジネス 第2110号(2021.10.4) |
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ページ数 | 4ページ (全5234字) |
形式 | PDFファイル形式 (1697kb) |
雑誌掲載位置 | 96〜99ページ目 |
本連載の第1〜4回目では、顧客起点の経営改革を推進する一連のフレームワークを紹介した。今回は、顧客を9つのセグメントに分ける「9segs」の分類指標のひとつ、NPI(次回購買意向)を取り上げる。事業成長につながるような顧客からの認識や体験を作ることができているか、その指標として役立つNPIについて解説するとともに、顧客心理を踏まえた分析を通して事業成長を実現しているサイバーエージェントのメディア事…
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