ケーススタディー 新サービス開発〜イトーヨーカ堂(スーパーの運営) 顧客第一追求、ネットでも
日経ビジネス 第2069号 2020.12.7
掲載誌 | 日経ビジネス 第2069号(2020.12.7) |
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ページ数 | 5ページ (全7004字) |
形式 | PDFファイル形式 (1997kb) |
雑誌掲載位置 | 52〜56ページ目 |
新型コロナウイルスの感染拡大によりネットスーパーの需要が増えている。各社が顧客獲得にしのぎを削る中、イトーヨーカ堂は専用アプリを投入し、事業拡大に乗り出した。外部の力を借り、顧客視点のサービスを徹底。近年の低迷から反転攻勢の兆しが見え始めた。 新型コロナウイルスの感染拡大により、多くの企業が業績悪化に見舞われる中、堅調なのが食品を扱うスーパーだ。在宅勤務が広がり、外食をする機会が減ったため、自宅で…
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