新社長初心表明〜森 亮介 ライフネット生命保険社長 顧客体験を「進化」させる
日経ビジネス 第1989号 2019.4.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1989号(2019.4.29) |
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ページ数 | 1ページ (全1324字) |
形式 | PDFファイル形式 (584kb) |
雑誌掲載位置 | 84ページ目 |
契約を獲得するまでは頻繁に足を運ぶも、契約後はほとんど音沙汰がない──。残念ながら、これが顧客から見た今までの生命保険会社でした。10〜20年と長期間の付き合いがあるにもかかわらず、満期や保険金の支払いまで顧客接点の機会を持とうとしなかったのです。 それが今、少しずつ変わり始めています。ライフスタイルや健康の情報発信などを通じて契約期間中、いかに継続的な顧客接点を作るか、という方向に目が向き始めて…
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