有訓無訓〜大切なのは「聞く力」 相手の思いを受け止める修羅場が人間を鍛える 赤松 憲 三越伊勢丹ホールディングス会長
日経ビジネス 第1970号 2018.12.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1970号(2018.12.10) |
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ページ数 | 1ページ (全1306字) |
形式 | PDFファイル形式 (379kb) |
雑誌掲載位置 | 1ページ目 |
三越に1975年に入社して、おもちゃ売り場を振り出しに、婦人服など様々な売り場を担当してきました。 当時、一番感じたのは、お客様からのクレームが多いことです。服のお直しの仕上がりがよくない、納期が間に合わないといったものでした。三越ブランドに対する期待は大きいだけに、それを満たすようなサービスを実現できていないと、厳しく叱られました。 「責任者を出せ」と呼ばれて、急いで事情を説明しようとすると、逆…
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