時事深層 COMPANY〜米ヒルトンがデジタル技術で探る スマホで「おもてなし」の勝算
日経ビジネス 第1958号 2018.9.17
掲載誌 | 日経ビジネス 第1958号(2018.9.17) |
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ページ数 | 1ページ (全1284字) |
形式 | PDFファイル形式 (527kb) |
雑誌掲載位置 | 18ページ目 |
米ホテル大手、ヒルトンが日本でデジタル技術を生かした接客術を探る。宿泊客がスマートフォンのアプリを操作して部屋に入れるようにする「デジタルキー」を2019年中に完備。室内のテレビ操作などもスマホでできるようにする。スマホによる「おもてなし」で競合との違いを打ち出す戦略だ。 ホテルの接客場所で真っ先に思い浮かぶのはフロントのカウンターだろう。チェックインの手続きはもちろん、案内役のコンシェルジュが、…
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