フロントランナー 小なれど新〜エルテス(企業向けウェブ危機管理サービス) SNS炎上、AIと人力で防ぐ
日経ビジネス 第1878号 2017.2.13
掲載誌 | 日経ビジネス 第1878号(2017.2.13) |
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ページ数 | 2ページ (全2546字) |
形式 | PDFファイル形式 (1093kb) |
雑誌掲載位置 | 70〜71ページ目 |
ツイッターなど120以上のメディアを常時監視し、“炎上”の兆しを検知する。AI(人工知能)と人力で企業の対策を支援。内部不正やテロのリスクにもビッグデータで挑む。「ハンバーグにホチキスの針が入っていた」。そう指摘した客を、ある飲食店の店員がおざなりに対応。困った客は本部に問い合わせたが、満足できる対応ではなく、怒りにまかせてツイッターに顛末を書き込んだ。その後、飲食店はSNS(交流サイト)の“ 炎…
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