往復書簡〜顧客の「区別」、これまで以上に重要に 「特集 顧客を依存させる 凄い囲い込み」(10/10号)
日経ビジネス 第1864号 2016.10.31
掲載誌 | 日経ビジネス 第1864号(2016.10.31) |
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ページ数 | 1ページ (全1168字) |
形式 | PDFファイル形式 (430kb) |
雑誌掲載位置 | 128ページ目 |
これからの市場はカスタマイズ、つまりは「個」への対応が非常に強く意識されるようになると記事を読んで感じた。消費者である我々は十人十色であり、個々によって嗜好や期待するサービス内容が全く違うのだから、個への対応強化は当然の流れだ。「将来の社会や人々のライフスタイルがどう変わっていくか」などを先んじて考えれば、おのずと顧客の嗜好を考慮してビジネスモデルや販売体制、接客法を見直すことが必須になろう。特…
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