有訓無訓〜「ななつ星」を世界一の列車に 手間を掛け、気を込める それがお客様の感動を生む 唐池 恒二[九州旅客鉄道(JR九州)会長]
日経ビジネス 第1809号 2015.9.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1809号(2015.9.28) |
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ページ数 | 1ページ (全1298字) |
形式 | PDFファイル形式 (504kb) |
雑誌掲載位置 | 1ページ目 |
「手間を掛けよう」「気を込めよう」──。思えば、外食事業に携わっていた20年ほど前から、営業部長に就いた時も社長になっても、従業員に対してずっとこの言葉を繰り返し伝えてきました。 赤字だった外食事業を黒字転換し、別会社化して社長を1年間務め、九州旅客鉄道(JR九州)に戻った後のことです。その外食子会社はまた赤字に陥ってしまい、再び社長として戻ることになりました。店の状況を見てみると、手間を掛けず…
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