スペシャルリポート シリーズ大胆提言(3)〜「お客様は神様」じゃない
日経ビジネス 第1775号 2015.1.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1775号(2015.1.19) |
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ページ数 | 6ページ (全7959字) |
形式 | PDFファイル形式 (4555kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜49ページ目 |
昭和の時代から商売の基本とされてきた「お客様は神様」。その言葉に象徴される徹底的な顧客第一主義は、日本企業が躍進を遂げる上で重要な武器となってきた。 だが、今は時代が変遷。顧客を絶対的存在と位置付け、“言いなり”になっていると、社員が心身ともに傷つくばかりか、対応コストが膨れ上がる事態になりつつある。すべてのユーザーを満足させようとする“最大公約数狙い”の商品開発も、むしろ競争力を落とす要因にな…
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