往復書簡〜今のマックはどっちつかず 「スマイルは、いつ戻るか」(3/31号)
日経ビジネス 第1738号 2014.4.21
掲載誌 | 日経ビジネス 第1738号(2014.4.21) |
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ページ数 | 1ページ (全1199字) |
形式 | PDFファイル形式 (303kb) |
雑誌掲載位置 | 97ページ目 |
ちょっと時間をつぶす必要がある時、マクドナルドは手軽で居心地のいい場所だった。だが、近年確実に居心地が悪くなったと感じている。業績低迷の原因は、この居心地の悪さに尽きると思う。 先日、混雑時に訪れた時「お一人のお客様はカウンター席のご利用をお願いします」と声をかける専任のクルーがいた。だが「お願い」と言う割には強引で、何度も言われた客が腹を立てて散々怒鳴って出ていった。他の客にとっても大変不快だ…
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