有訓無訓〜「おもてなし」を海外へ 相手を知ればより伝わる 秋山 英一[元ロッテショッピング副社長]
日経ビジネス 第1722号 2013.12.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1722号(2013.12.30) |
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ページ数 | 1ページ (全1237字) |
形式 | PDFファイル形式 (165kb) |
雑誌掲載位置 | 156ページ目 |
1977年6月、51歳の時に、勤めていた九州の百貨店を辞め、韓国に渡りました。「韓国に百貨店を作るので、秋山さんに来てほしい」。ロッテグループからこうした申し出があり、創業者の重光武雄さんにもお会いして、お世話になることを決めたのです。 当時、韓国にも百貨店はありましたが、私が見る限り様々な問題があるように思えました。とりわけひどいと思ったのが従業員の接客態度です。売り場で腕組みしていたり、商品…
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