有訓無訓〜「さすが」のDNAを継承 清掃で顧客目線を学ぶ 小林 哲也[帝国ホテル会長]
日経ビジネス 第1712号 2013.10.21
掲載誌 | 日経ビジネス 第1712号(2013.10.21) |
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ページ数 | 1ページ (全1257字) |
形式 | PDFファイル形式 (186kb) |
雑誌掲載位置 | 108ページ目 |
「ライト館」と呼ばれた旧帝国ホテルが開業したのは1923年9月1日、関東大震災が起きたまさにその日でした。幸いにも施設は大きな被害を免れ、当時の支配人は被災者に炊き出しをしたり、建物が壊れた大使館や新聞社に客室を開放したりしたそうです。 それから約90年。私が社長在任中に東日本大震災が発生しました。その時、現場の従業員は自分たちの判断で2000人もの帰宅困難者を館内に受け入れ、温かいスープや毛布…
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