情報源 新社長の仕事術〜課題は現場の社員に聞く 小松 健次[ベルシステム24社長兼CEO(最高経営責任者)]
日経ビジネス 第1694号 2013.6.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1694号(2013.6.10) |
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ページ数 | 1ページ (全1184字) |
形式 | PDFファイル形式 (365kb) |
雑誌掲載位置 | 56ページ目 |
製造業の経営に長年携わった経験から、現場の従業員らと直接対話することに多くの時間を割いています。製品やサービスの品質を高めたり、コストをコントロールしたりするには、まず現場を理解することが欠かせません。それは製造業ばかりでなく、コールセンターのようなサービス業においても全く同じだと考えています。 ベルシステム24では入社後、1年余りで国内外にある約30のコールセンターをすべて回りました。各拠点で…
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