経営新潮流 日本マクドナルド 原田泳幸の経営教室●マネジメント〜第3回 マーケティング 顧客は驚きたがっている
日経ビジネス 第1601号 2011.7.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1601号(2011.7.25) |
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ページ数 | 4ページ (全5751字) |
形式 | PDFファイル形式 (3887kb) |
雑誌掲載位置 | 80〜83ページ目 |
統計や調査をどれだけにらんでいても、そこに「解答」はない。顧客が求めるのは「驚き」。大胆な発想で顧客の心をつかみつつ、その顧客体験を利益に変える“キャッシュカウ”を育てよう。 前回まで、データを読み解きながら「解」を探す方法についてお話ししてきました。今日まずお話ししたいのは、これまでの内容と矛盾するようにお感じになられるかもしれませんが「数字やデータだけでは答えは出ない」ということ。もっとはっき…
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