アフターサービス特集 シャープ躍進、パナソニック苦杯 不況期はサービスで売る〜シャープ躍進、パナソニック苦杯 不況期はサービスで売る
日経ビジネス 第1502号 2009.8.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1502号(2009.8.3) |
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ページ数 | 7ページ (全8256字) |
形式 | PDFファイル形式 (1635kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜42ページ目 |
商品やサービス提供後の満足度を見る「アフターサービス調査」。景気の低迷が長引き、消費のあり方は大きく変わり始めている。だからこそ時間と予算を投じ、顧客に徹底的に尽くすのか。それともコストセンターと考えて削減し、価格優先で臨むのか。二極化の中で消費者が求めるアフターサービスの姿が見えてきた。(瀧本 大輔、鈴木 裕美、佐藤 嘉彦) 家電部門のアフターサービスで圧倒的な強さを誇っていたパナソニックをトッ…
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