本 新刊の森●パーソナルライフ〜クレーマーの見分け方と対処法
日経ビジネス 第1419号 2007.12.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1419号(2007.12.3) |
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ページ数 | 1ページ (全567字) |
形式 | PDFファイル形式 (237kb) |
雑誌掲載位置 | 89ページ目 |
深澤直之著東京法令出版1200円(税抜き)ISBN978−4−8090−3125−0 無理難題を執拗に吹っかける「クレーマー」への対処方法を示す。 クレームとは、顧客・市民の要求行為と、苦情、文句、抗議などの「不満足」な感情が重なったものを指す。企業は受けたクレームに対し、事実確認や調査を行い、法的な理由・裏づけのある相当な対応を取ることが必要だ。それに応じず、さらに不当な要求を押し通そうとするの…
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