本 話題の書●パーソナルライフ〜『となりのクレーマー』
日経ビジネス 第1409号 2007.9.24
掲載誌 | 日経ビジネス 第1409号(2007.9.24) |
---|---|
ページ数 | 1ページ (全360字) |
形式 | PDFファイル形式 (139kb) |
雑誌掲載位置 | 111ページ目 |
関根眞一著中公新書ラクレ720円(税抜き)ISBN978−4−12−150244−5 西武百貨店「お客様相談室」のエキスパートとして長らく活躍した著者が、種々の実例を挙げてクレーム処理の極意を指南する。著者が定義するクレーマーとは、商品やサービスを提供する側にとって、ずばり「必要でない顧客」のことだ。事実、体験談には本物のヤクザや、詐欺師のごとき話術で言いがかりをつけてくる顧客が登場する。著者と繰…
記事の購入(ダウンロード)
購入には会員登録が必要です 会員登録はこちら
価格 330円(税込)
他のIDで購入する
G-Search ミッケ!は雑誌を記事ごとに販売するサービスです。
この記事は「1ページ(全360字)」です。ご購入の前に記事の内容と文字数をお確かめください。
(注)特集のトビラ、タイトルページなど、図案が中心のページもございます。