戦略フォーカス 顧客回帰〜NTTドコモ 「反省」してもいいですか?
日経ビジネス 第1402号 2007.7.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1402号(2007.7.30) |
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ページ数 | 3ページ (全4293字) |
形式 | PDFファイル形式 (307kb) |
雑誌掲載位置 | 62〜64ページ目 |
「『反撃』してもいいですか?」とうたっても、携帯電話の契約数は伸びない。独り負けが続く王者・NTTドコモがついに重い腰を上げ始めた。改革の道は今さらだが、商いの原点である「顧客の声に応える」ことだった。 7月上旬の早朝。灰色の梅雨空の下、東京都内のある駅前で、赤の星印が描かれた真っ白な紙袋を配る男女の姿があった。近くを通った人には、企業がチラシを配る日常の光景に見えただろう。だが、NTTドコモ販売…
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