戦略フォーカス 顧客の囲い込み〜フェリシモ(カタログ通販) 何が届くか分からない通販
日経ビジネス 第1376号 2007.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1376号(2007.1.29) |
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ページ数 | 5ページ (全7249字) |
形式 | PDFファイル形式 (275kb) |
雑誌掲載位置 | 74〜78ページ目 |
商品のデザインや配達時期を指定できない異色の通販事業を展開する。「フェリシモの選ぶ商品なら間違いない」とまでの信頼が支える。そのブランド力は、同社のメッセージに対する顧客の共感が作り出す。 衣料品や雑貨の通販(通信販売)を手がけるフェリシモのカタログをめくっていると、トレーナーを紹介するページにこんな文言が書かれてある。「毎月1回、6色の中から、1枚ずつお届けします」。 フェリシモの多くの商品は、…
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