特集 レクサス トヨタが放つ品質革命の全貌〜国内販売の創造と破壊 激化する内部競争、富の再配分が始まった
日経ビジネス 第1318号 2005.11.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1318号(2005.11.28) |
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ページ数 | 4ページ (全5679字) |
形式 | PDFファイル形式 (225kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜43ページ目 |
レクサス店では、新たな販売手法を導入しサービスの品質向上を狙う。一方で経営強化や多角化への圧力ともなり、国内販社の内部競争を促す。販売会社の淘汰が進めば、次なるチャネル再編の可能性も見えてくる。 「ようこそいらっしゃいました、○○様」 レクサスのオーナーは不思議に思うだろう。店に入ると、必ず名前を呼ばれて出迎えられるからだ。ホテルのドアマンのように、スタッフが得意客の顔と名前をすべて記憶しているの…
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