特集 社員が壊れる 最高益に巣食う現代版「モダン・タイムス」〜現代のチャップリンは叫ぶ 私たちはもう限界です 4
日経ビジネス 第1313号 2005.10.24
掲載誌 | 日経ビジネス 第1313号(2005.10.24) |
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ページ数 | 1ページ (全1590字) |
形式 | PDFファイル形式 (34kb) |
雑誌掲載位置 | 39ページ目 |
「現代の女工哀史」−−。1日中、電話対応を続ける様子から、思わずそんな言葉も頭をよぎる企業のコールセンター。単なる資料請求やクレーム対応の窓口としか考えられていなかった時代はとうに終わり、顧客満足度向上のための重要な戦略部門と位置づけられるケースが増えてきた。 しかし、経営戦略上の重要度が増せば増すほど、電話対応のオペレーターの仕事はきつくなる。工場でベルトコンベヤーの流れ作業がセル生産に進化し…
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