本 新刊の森●パーソナル〜顧客満足を勝ち取る経営とは
日経ビジネス 第1298号 2005.7.4
掲載誌 | 日経ビジネス 第1298号(2005.7.4) |
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ページ数 | 1ページ (全558字) |
形式 | PDFファイル形式 (34kb) |
雑誌掲載位置 | 73ページ目 |
小山周三著 NTT出版1800円(税抜き)ISBN4−7571−2145−8 顧客満足を勝ち取るサービス経営は、いかにすれば構築できるのか。本書は必要な諸条件を提示する。 優れたサービス価値を提供できる組織を作るには、十分に考え抜かれたサービス戦略、顧客志向的な最前線の人々、顧客に親切なシステムの3要件が必要となる。サービス価値は顧客とサービス提供者との協働生産によって生み出されるもの。顧客との接…
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