本 新刊の森●パーソナル〜IT時代の顧客サービスも解説
日経ビジネス 第1249号 2004.7.5
掲載誌 | 日経ビジネス 第1249号(2004.7.5) |
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ページ数 | 1ページ (全574字) |
形式 | PDFファイル形式 (37kb) |
雑誌掲載位置 | 79ページ目 |
ロン・ゼンケ編、パフォーマンス・リサーチ・ アソシエイツ著ダイヤモンド社1600円(税抜き)ISBN4−478−56051−X 各国でベストセラーとなった『“惚れられる”サービス』の改訂版。基本編、実践編、問題解決編、自己管理編と分けて具体的な顧客サービスの内容を解説する。 絶対のルールとして、顧客は「あなたとあなたの会社とを、別のものとは考えない」ことを強調する。サービスを提供する担当者と顧客と…
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