本 ベストセラー〜ベストセラーを斬る 「顧客満足」を儲けに変えよ
日経ビジネス 第1245号 2004.6.7
掲載誌 | 日経ビジネス 第1245号(2004.6.7) |
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ページ数 | 1ページ (全580字) |
形式 | PDFファイル形式 (44kb) |
雑誌掲載位置 | 73ページ目 |
IT(情報技術)関連のソフト及びサービスや、商品のアフターサービスなど“形なきモノ”を高く売るためには、古い営業のセオリーを捨ててしまえ!−−そう主張する本が売れている。 『サービス品質革命』(丸善日本橋本店6位)は、コンピューターシステムのメンテナンスを軸とするサポートサービスで急成長を遂げたNECフィールディングの強みを分析した書。同社はCS(顧客満足)の具現化を徹底した経営によって、これま…
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