特別編集版 日本経済 再生から成長へ〜顧客接点を見直せ ソニー/壱番屋/日清医療食品
日経ビジネス 第1198号 2003.6.30
掲載誌 | 日経ビジネス 第1198号(2003.6.30) |
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ページ数 | 5ページ (全5179字) |
形式 | PDFファイル形式 (315kb) |
雑誌掲載位置 | 94〜98ページ目 |
景気低迷が長引く中、多くの企業は販売量を増やせない状況が続く。活路の1つは、1人の顧客により多くの自社製品を買ってもらうことだ。顧客との接点を再構築し、顧客満足度を上げることがカギになる。ソニー、壱番屋、日清医療食品の顧客との接し方に成功の法則を学ぶ。 「お客様との応答マニュアルも、顧客の属性などをデータベース化した情報システムも用意してある。でも、それだけでは顧客との接点としては十分に機能しない…
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