有訓無訓 コラム〜たかが電話と軽んじるな これで企業の「今」が見える 堀 威夫[ホリプロ会長]
日経ビジネス 第1119号 2001.12.3
掲載誌 | 日経ビジネス 第1119号(2001.12.3) |
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ページ数 | 1ページ (全1354字) |
形式 | PDFファイル形式 (30kb) |
雑誌掲載位置 | 1ページ目 |
最近、電話の取り方が気になります。たかが電話じゃないか、と思う方もおられるでしょうが、電話での応対は、その会社の成長力を表すというのが私の持論です。 ベルが鳴ってすぐに受話器が取り上げられ、はきはきとした応対ができる企業に、業績の悪い会社は少ないように思いますし、逆に、業績不振に陥っている会社は、電話の応対も何となくやる気がないような沈滞したムードが感じられます。官僚的な会社は応対に温かみが感じら…
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