ビジネスeye〜続・消費者は時間を買う−−広がる時短サービス
日経ビジネス 第1088号 2001.4.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第1088号(2001.4.23) |
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ページ数 | 2ページ (全2762字) |
形式 | PDFファイル形式 (90kb) |
雑誌掲載位置 | 158〜159ページ目 |
病院、レストラン…待ち時間が長いと利用者の満足度は低い。そこでサービス手順を見直しスピードを上げる動きが出てきた。消費者がイライラを感じるポイントはどこか、見極めが肝心だ。ネットで事前に問診表を送信 「風邪気味で熱っぽい」。こんな症状を感じて医師の診察を受けたいものの、病院での待ち時間を考えると面倒になる−−。そんな体験をした人は多いだろう。博報堂の「調査年報1999『時間』」によれば、病院で待た…
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