本 新刊の森〜優れたサービスを維持する秘訣
日経ビジネス 第1085号 2001.4.2
掲載誌 | 日経ビジネス 第1085号(2001.4.2) |
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ページ数 | 1ページ (全500字) |
形式 | PDFファイル形式 (33kb) |
雑誌掲載位置 | 203ページ目 |
レオナルド・ベリー著ダイヤモンド社2500円(税抜き) 著者はサービスマネジメント、サービスマーケティングの研究者。優れたサービスを誇る企業は、どのようにその優秀さを維持しているかを分析し、解説したのが本書だ。 米チャールズ・シュワブ、米ミッドウエスト・エクスプレス航空といったおなじみの企業から、米マイナーリーグの野球チーム、マットレスの通販業者、まだ19店舗しかない収納関連用品販売店チェーンなど…
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