本 新刊の森〜店長と来店客の往復書簡集
日経ビジネス 第1077号 2001.2.5
掲載誌 | 日経ビジネス 第1077号(2001.2.5) |
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ページ数 | 1ページ (全503字) |
形式 | PDFファイル形式 (28kb) |
雑誌掲載位置 | 163ページ目 |
高橋 晋著かんき出版1300円(税抜き) 著者は大手スーパー、ジャスコの全国各地の店舗で店長を務め、現在は同社中部カンパニーに所属する。本書は、過去に著者が店長として進めてきた「ご意見承りカード回答公開制度」の記録の中から、特に印象深いテーマ32編に絞り、収録したもの。 来店客から苦情や要望、意見を集める制度は珍しくない。この制度が特徴的なのは、店長が直筆で回答を記入し、目立つ場所に掲示している…
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