特集 シリーズ リスク極小化の経営 会社が壊れる〜リスク不感症 三菱自動車の諦めと馴れ合い
日経ビジネス 第1060号 2000.10.2
掲載誌 | 日経ビジネス 第1060号(2000.10.2) |
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ページ数 | 6ページ (全8168字) |
形式 | PDFファイル形式 (59kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜33ページ目 |
8月初め。三菱自動車工業のあるディーラーの店舗内に怒号が響いた。 「誰のせいで大騒ぎになったと思っているんだ。こっちは毎日謝るのに必死なんだ。冗談もほどほどにしろ!」−−。大声の主は三菱自動車の販売会社の社員。電話に向かって怒鳴りつけている。相手は三菱自動車の社員だった。「お客の車でパンク状態なのに、こともあろうに社員であるあんたの車を『優先して修理しろ』とは何事だ。現場に来て一度でも頭を下げた…
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