編集長インタビュー 人物〜和田 勇氏[積水ハウス社長]
日経ビジネス 第1056号 2000.9.4
掲載誌 | 日経ビジネス 第1056号(2000.9.4) |
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ページ数 | 4ページ (全6058字) |
形式 | PDFファイル形式 (77kb) |
雑誌掲載位置 | 72〜75ページ目 |
住宅の長寿命化を提唱し、中高級路線への切り替えを進める。経営の根幹に顧客満足(CS)を据え、社内の意識徹底を図る。目先の収益改善を目的とする人員削減には反対の姿勢を貫く。21世紀は既存顧客を対象とする住宅周辺ビジネスに活路を求める。(聞き手は本誌編集長、小林 収)クレーム対応じゃなく攻めのCSを 問 今秋には、住宅を性能で格付けする住宅性能表示制度がスタートします。日本人は土地にばかり目を向けて…
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