編集長インタビュー 人物〜チャールズ・シュワブ氏 [米ディスカウント・ブローカー最大手 チャールズ・シュワブ創業者兼会長]
日経ビジネス 第1016号 1999.11.15
掲載誌 | 日経ビジネス 第1016号(1999.11.15) |
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ページ数 | 4ページ (全6011字) |
形式 | PDFファイル形式 (81kb) |
雑誌掲載位置 | 72〜75ページ目 |
米金融界で次々とサービス革命を起こしてきたチャールズ・シュワブ社。その創業者シュワブ氏は「情報技術の採用は顧客サービスのため」と語る。顧客へのサービス度格付けで社員のボーナス額を決め、「コントロールされた自己破壊」によるイノベーションを推し進める。次は東京海上と組み日本に上陸する。(聞き手は本誌編集長、小林 収)顧客の立場で情報技術を積極採用 問 10月から日本でも株式売買の委託手数料が自由化さ…
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