特集 日本的経営の新基準〜顧客支持
日経ビジネス 第1013号 1999.10.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1013号(1999.10.25) |
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ページ数 | 2ページ (全3286字) |
形式 | PDFファイル形式 (66kb) |
雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
今年5月、リコー(総合18位)の松本正幸常務は、社員30人弱の婦人服デザイン会社を訪問した。複写機のトップセールスのためではない。苦情を聞くためだ。 その会社の社長は、松本常務にズバリと言った。 「複写機が故障し、仕事が止まってしまう時間は20〜30分。あなた方にはわずかな時間に思えるかもしれないが、私にとっては1日の長さだ」 その会社では、まずデザイナーが新製品のデザインを描く。それをコピーし…
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