視点〜システムから 顧客との絆は 生まれない
日経ビジネス 第991号 1999.5.17
掲載誌 | 日経ビジネス 第991号(1999.5.17) |
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ページ数 | 1ページ (全1636字) |
形式 | PDFファイル形式 (23kb) |
雑誌掲載位置 | 127ページ目 |
[ケー・アソシエイツ代表] CRMという言葉を目にすることが多くなった。CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略称であり、リピートオーダーの獲得を狙って、顧客との良好な関係を継続的に構築することを言う。 これが脚光を浴び始めたのは、「商品」や「価格」でいったん差別化しても、ライバルにすぐに横に並ばれて優位性が消滅してしまうなかで、簡単にはまねができない「顧客との強固な関係」が有利…
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