特集２　利用コストが劇的に下がる〜ＩＰコンタクトセンター活用
日経アドバンテージ　第10号　2004.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第10号（2004.2.1）
ページ数	10ページ　（全10976字）
形式	PDFファイル形式　（692kb）
雑誌掲載位置	91〜100ページ目

電話や電子メールなどで顧客対応力を強化でき、安くシステム化する手法がある。それがインターネット技術を駆使した、「ＩＰコンタクトセンター」の導入だ。サーバーなどを追加するだけでシステムの規模を自由に拡大できるし、自宅パソコンでも業務できるため、オペレータを１カ所に集めなくても済む。人件費や交通費、設置スペースなどのコストの削減につながる。従来の２分の１の投資で導入できる場合もあり、ＡＳＰサービスも出…