特集〜「個客」満足度を劇的に高める　コミュニケーション革命
日経アドバンテージ　第9号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第9号（2004.1.1）
ページ数	21ページ　（全20590字）
形式	PDFファイル形式　（1418kb）
雑誌掲載位置	33〜53ページ目

インターネット技術の低価格化で、企業と顧客を結ぶさまざまな手段が登場している。コールセンター、電子メールやボイスメール、パソコン会議システムやチャットなどを駆使することで企業と顧客とのコミュニケーションは今までより深まる。顧客対応を革新して劇的に顧客満足度を高めた企業が次々と出ている。（大山　繁樹）総論情報開示で納得性と安心感を　インターネット技術を活用して顧客対応を強化し、顧客満足度を上げた企業…