ビジネスを変える最新ＩＴ　第７回　音声認識技術〜受注やデータ入力など　精度向上で活用範囲拡大
日経アドバンテージ　第7号　2003.11.1

声を自動で認識する音声認識技術を電話応対業務に使う企業が増えている。小田急電鉄は特急列車の電話予約サービスに採用。仙台の吉岡屋は電話での商品の自動受注に利用している。一方、工場などは手作業をしながらデータ入力ができるツールとして使う。人件費の削減、電話応対やデータ入力の効率化など効果も高い。　「ご希望の区間をおっしゃってください」「ご乗車の日時はいつですか」。電話から聞こえる音声アナウンスの質問に…