ケーススタディ　シャボン玉石けん〜こだわり石鹸を支える　１８万件の顧客データベース
日経アドバンテージ　第6号　2003.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第6号（2003.10.1）
ページ数	7ページ　（全6560字）
形式	PDFファイル形式　（642kb）
雑誌掲載位置	77〜83ページ目

天然油脂を原料とするこだわりの無添加石鹸を製造するシャボン玉石けん。売り上げの５０％が一般消費者への直接通信販売だ。ロイヤルティの高い顧客１８万人分のデータを集め、コールセンターで一対一対応によって、きめ細かなサービスを実施、顧客満足度を高めている。こだわり石鹸が作る顧客満足度の共振現象　パーム油や牛脂などの天然油脂に水酸化ナトリウム、水、塩だけを加えて巨大な釜で煮込む。シャボン玉石けん（北九州市…