駆け込み寺Ｑ＆Ａ〜インターネットの掲示板に　クレームが書き込まれた　　ほか
日経アドバンテージ　第5号　2003.9.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第5号（2003.9.1）
ページ数	4ページ　（全6459字）
形式	PDFファイル形式　（421kb）
雑誌掲載位置	88〜91ページ目

とあるインターネットの掲示板に、自社製品の不良品に関するクレームが書き込まれた。それを見た別の顧客からの問い合わせも増えている。サポート窓口に連絡があれば、使用状況などから対策を提示できるのだが、それもできない。どうすればよいだろうか？なお、問題が深刻化すれば法的にも対処したい。（年商３００億円、製造業。総務部長、５２歳）法的措置よりも削除申請から始める　法的措置を考える前に、内容の真偽や損害の大…