駆け込み寺Ｑ＆Ａ〜ダイレクトメールでクレーム発生　対応が後手後手になり事態が悪化
日経アドバンテージ　第2号　2003.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第2号（2003.6.1）
ページ数	4ページ　（全5736字）
形式	PDFファイル形式　（83kb）
雑誌掲載位置	124〜127ページ目

ダイレクトメールを送ったところ、ある顧客から「個人情報を不正に使っている」と強硬なクレームが寄せられた。自社で収集した情報なら問題ないだろうと、担当社員が最初のクレームを無視したために強硬なクレームとなってしまった。再発防止も含め、どう対処していったらよいだろう。（小売業、専務、５３歳）クレーム解決を優先早急に対策会議を　まずはクレーム解決が最優先。直ちに対策会議を開き、クレームの原因や過程を把握…