元気企業の秘密　神奈中ハイヤー〜カーナビ使って配車時間が５秒に　顧客の評価は「不買」から「指名」へ
日経IT21　第19号　2003.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第19号（2003.1.1）
ページ数	4ページ　（全3803字）
形式	PDFファイル形式　（471kb）
雑誌掲載位置	68〜71ページ目

栗崎康平現社長が親会社から赴任してきたのは１０年前。当時の神奈中ハイヤーは「だれが顧客なのかもよくわからないという、あきれた商売をしていた」。このときの驚きが社内大改革の引き金になった。※早く来るタクシー会社＝　ａ社、ｂ社、ｃ社　※そうでもない会社＝　神奈中ハイヤー　かつて、ある大病院の出入り口に置かれている公衆電話の前に貼られていた、タクシー会社の電話番号一覧に書き添えられていた注意書きである。…