失敗から学ぶＩＴ化の落とし穴　ネットビジネスでも商売の基本は同じ〜会員が離れてしまったコミュニティーサイト　内容とサービスで顧客を満足させられず
日経IT21　第17号　2002.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第17号（2002.11.1）
ページ数	4ページ　（全4948字）
形式	PDFファイル形式　（154kb）
雑誌掲載位置	126〜129ページ目

ネットビジネスで成功することは難しい。一握りの成功事例の陰には失敗事例が数え切れないほど存在する。その多くは顧客満足度の向上など、ビジネスの基本姿勢を忘れていることが原因である。Ａ社は女性向け会員制コミュニティーサイトを始めた。初めのうちは順調に会員数を伸ばし、会員の反応も上々だった。ところが回線容量、サーバーの処理能力といったインフラの強化や、魅力的なコンテンツを提供するための努力を怠った結果、…